Toegankelijkheidsverklaring

Bij Care4Life vinden wij het belangrijk dat iedereen gebruik kan maken van onze producten, diensten en digitale kanalen. Ook wanneer iemand een beperking heeft of gebruikmaakt van hulptechnologie, zoals een schermlezer, spraakbesturing of toetsenbordnavigatie.

In deze toegankelijkheidsverklaring leggen wij uit:

• welke digitale diensten onder deze verklaring vallen;
• wat deze diensten doen en hoe ze werken;
• hoe wij zorgen voor toegankelijke dienstverlening;
• hoe onze diensten voldoen aan de toegankelijkheidseisen uit de European Accessibility Act (EAA);
• hoe u contact met ons kunt opnemen als u een toegankelijkheidsprobleem ervaart.

Op welke diensten is deze verklaring van toepassing?

Deze verklaring geldt voor de volgende digitale diensten van Care4Life:

Publieke website : www.care4life.nl

Aanvragen van zorgverzekeringen : aanvragen.care4life.nl

Mijn-omgeving Zorg : mijn.care4life.nl

Online PDF’s 

Deze diensten zijn bedoeld voor consumenten en verzekerden die informatie zoeken over onze verzekeringen of gebruikmaken van onze online dienstverlening.

Publieke website van Care4Life

Op onze website vindt u informatie over Care4Life en onze verzekeringen en diensten. U kunt er informatie lezen over zorgverzekeringen en hoe u als klant uw zaken met ons regelt. Ook vindt u er onze contactgegevens en antwoorden op veelgestelde vragen. Daarnaast kunt u formulieren vinden om zaken te regelen en belangrijke documenten zoals polisvoorwaarden. Via de publieke website bereikt u ook de Mijn-omgeving of onze afsluitstraat om een zorgverzekering af te sluiten.

Afsluitstraat Zorg

Via deze afsluitstraat kunt u online een zorgverzekering aanvragen. Tijdens het aanvraagproces kiest u een verzekering voor u en eventuele gezinsleden, vult u persoonlijke gegevens van de verzekerde(n) in, beantwoordt u eventuele aanvullende vragen, controleert u uw gegevens en verzendt u uw aanvraag. Na verzending ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag. Deze aanvraag beoordelen we voordat we de verzekering aan u verstrekken. Hierover ontvangt u een bericht binnen enkele dagen na de aanvraag.

Mijn-omgeving

De Mijn-omgeving is een beveiligd online portaal voor klanten met een zorgverzekering. Hier kunt u onder andere uw persoonlijke gegevens en verzekeringsgegevens bekijken, gemaakte zorgkosten indienen en inzien, rekeningen en de status van betalingen raadplegen, toestemming aanvragen, wijzigingen doorgeven, contact opnemen, berichten ontvangen en andere online diensten gebruiken die bij uw verzekering horen. Voor toegang tot de Mijn-omgeving Zorg heeft u een account nodig. Iedere klant krijgt een account dat zij moeten activeren. Om in te loggen kunt u kiezen tussen inloggen via uw bank met iDIN of viaeen gebruikersnaam en wachtwoord met sms-verificatie.

Online PDF’s

Vrijwel alle documenten die we digitaal publiceren zijn in het format PDF. Hieronder vallen voornamelijk polisvoorwaarden, vergoedingsoverzichten, brochures en aanvraagformulieren. Onze aanvraagformulieren in PDF kunt u invullen en opsturen naar Care4Life. Bij voorkeur digitaal, via onze beveiligde uploadportal waarvan u de link bij het aanvraagformulier vindt. U kunt het formulier ook per post sturen.

Hoe werken onze digitale diensten?

Onze diensten kunt u op alle gangbare computers, laptops, tablets en telefoons gebruiken. Daarnaast vernieuwen we onze omgevingen om bezoekers te ondersteunen die gebruikmaken van hulpmiddelen zoals schermlezers, vergrotingssoftware, spraakbesturing of alternatieve invoerapparatuur.

Verder zorgen we ervoor dat teksten kort en duidelijk zijn, dat informatie logisch is opgebouwd, dat formulieren stap voor stap kunnen worden ingevuld en dat ze foutmeldingen bieden die duidelijk uitleggen wat aangepast moet worden.

Toegankelijkheid van onze dienstverlening

Toegankelijkheid betekent voor Care4Life dat zo veel mogelijk mensen zelfstandig gebruik kunnen maken van onze digitale diensten. We werken hard aan het vernieuwen van al onze digitale omgevingen. Daarbij borgen we toegankelijkheid met structurele training en onderzoek.

Onze diensten zijn momenteel gedeeltelijk toegankelijk volgens de Europese norm EN 301 549. Onze websites, portalen en PDF’s zijn grotendeels te gebruiken met schermlezers, via toetsenbordbediening en met toegankelijkheidshulpmiddelen van browsers (vergroten, alternatieve lettertypes, etc.). De belangrijkste tekortkomingen zijn:

• De opbouw van pagina’s is niet overal goed, waarbij relaties tussen onderdelen niet goed zijn aangegeven.
• Sommige knoppen missen een duidelijke beschrijving.
• Sommige formulieren zijn niet goed te gebruiken met een schermlezer.
• Afbeeldingen missen soms een alt-tekst of een markering dat ze decoratief zijn.
• Het contrast is niet overal voldoende voor optimale leesbaarheid.
• Niet alle onderdelen van onze diensten zijn volledig met toetsenbord te bedienen.
• Niet al onze PDF’s zijn volledig toegankelijk.

We hebben de tekortkomingen in beeld en werken hard aan het vernieuwen van onze digitale diensten. Hierbij worden we bijgestaan door specialisten op het gebied van digitale toegankelijkheid.

Problemen melden of hulp vragen

Ervaart u een probleem met de toegankelijkheid van een van onze digitale diensten? Of kunt u bepaalde informatie niet lezen, begrijpen of gebruiken? Neem dan contact met ons op . Wij zoeken samen naar een passende oplossing en kunnen de informatie indien nodig op een andere manier beschikbaar stellen.

Laatst bijgewerkt: 10-9-2026
Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld in het kader van de European Accessibility Act (EAA).